Adicionando Gerenciador de Ocorrências

Para adicionar e selecionar um serviço de suporte técnico online, utilize o Gerenciador de Ocorrências.

Acesse a Página Inicial e em seguida, clica na opção Adicionar Item..., uma lista com todos os tipos de conteúdos disponíveis são apresentadas. Clique em Gerenciador de Ocorrências.

No exemplo da criação de um suporte técnico, preencha os campos obrigatórios.

• Nome do Gerenciador - o nome que descreva o suporte.
• Descrição Gerenciador - a descrição do propósito do gerenciador.
• Texto de ajuda - introdução de um texto autoajuda que deseja apresentar na página inicial do gerenciador de requisições.
• Áreas - as categorias para o suporte organizadas com nome abreviado,título e descrição. Ao lado direito, ícones de movimentação,adição e remoção.
• Tipos de Ocorrências - os  tipos das subcategorias dos problemas organizadas com nome abreviado,título e descrição. Ao lado direito, ícones de movimentação,adição e remoção.
• Gravidades Disponíveis - a prioridade de avaliação do suporte. Cada nível de prioridade ser adicionada um por linha.

• Gravidade Padrão - pré-seleção de prioridade de cada problema adicionados

• Versões Disponíveis - informa as versões as quais as requisições podem ser relacionadas.
• Administradores do Gerenciador - a  identificação dos usuários que terão permissão de administrar este gerenciador, um por linha identificação dos usuários que terão permissão de administrar este gerenciador, um por linha. identificação dos usuários que terão permissão de administrar este gerenciador, um por linha.
• Técnicos do Gerenciador - nome dos usuários ou ids dos responsáveis por cada tipo de suporte.

• Notificar por e-mail - caso selecionado, o usuário receberá um e-mail em resposta ao seus post de problema e submete a receber um e-mail quando há uma nova resposta ou solução.

• Lista de Emails - lista de  email que será enviado para este endereço cada vez que uma nova requisição ou resposta for criada.
• URL para o SVN - endereço de repositório.

A ação de criar um Gerenciador de Ocorrências, gera um local de help desk aos usuários pedindo ajudas e reparações em seus problemas separados em 2 categorias: por área e situação.

Após preencher e clicar em Salvar. A visualização do nosso help desk  será como o da imagem abaixo.

Para submeter a uma requisição,clique sobre o botão com o nome identificado, em Submeter nova requisição, assim um formulário deverá ser preenchido para encaminhar a ocorrência.

Após criada a ocorrência, os dados da requisição e o textarea para respostas são apresentadas.

Quando há requisições que não foram ainda confirmadas ou designadas. Uma lista de não confirmação é apresentada na área de suporte.

Em 'Buscas avançadas de requisições', na escolha de uma área,versão ou situação da requisição visualiza-se as requisições abertas nesta categoria de forma mais avançada.

No exemplo, buscaremos as requisições referentes a portlets, logo aparece uma ocorrência sobre o assunto abordado na busca.

Logo,na aba de Gerenciador de Ocorrências na guia Log, o usuário administrador haverá toda a visão das atividades recentes feita pelo gerenciador de suporte.

Editando Gerenciador de Ocorrências

A edição é efetuada clicando no Gerenciador de Ocorrências a ser editada e depois clicando na guia Edição, conforme demonstrado na imagem abaixo.

Na guia Edição é possível configurar toda a área de suporte. Observe que a sua configuração segue os mesmos passos em Adicionando Gerenciador de Ocorrências visto anteriormente.